AVISO DE PRIVACIDAD DE VIVAWELL, MÉXICO

1º de Diciembre, 2021

AVISO DE PRIVACIDAD que pone a disposición Viva Well México S.A.P.I de C.V. con los siguientes elementos:

I. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

Viva Well México S.A.P.I de C.V., en lo sucesivo VIVAWELL, salvo disposición expresa o contractual en contrario, se conforma como responsable del tratamiento de sus datos personales, a fin de dar cumplimiento a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares  y su Reglamento, con domicilio ubicado en Avenida Vía Gustavo Baz 2160 Edificio 3 Piso 1, La Loma, Tlalnepantla de Baz en el Estado de México,  hace de su conocimiento que tratará los datos personales y datos personales sensibles, que a continuación, se indican acorde los fines referido en el presente Aviso de Privacidad.

II. DATOS PERSONALES BAJO TRATAMIENTO

Los Datos Personales que serán utilizados para los fines de llevar a cabo la relación contractual que usted ha contratado con VivaWell, son:

A) DATOS PERSONALES:

1) Datos de identificación, 2) Datos de contacto, 3) Datos Financieros y/o patrimoniales, 4) Datos laborales, 5) Datos académicos, 6) Referencias Personales, 7) En caso de tratarse de Extranjeros: Datos de tránsito, migratorios, país de origen y domicilio de país de origen, 8) Fotografía e imágenes captadas por cámaras de video vigilancia, en caso de acudir a alguna de nuestras sucursales y/u oficinas, 9) Número de Póliza y Certificado, 10) Datos de geolocalización.

B) DATOS PERSONALES SENSIBLES:

Datos relacionados con su salud personal o de su representado.

Los Datos Personales y Datos Personales Sensibles, recabados o que se recaben y/o se generen para los fines de la relación jurídica que se tenga celebrada o se celebre serán utilizados únicamente para cumplir el objeto de dicha relación jurídica, en total apego con lo dispuesto en este Aviso de Privacidad.

III. OBTENCION DE DATOS PERSONALES

VIVAWELL podrá recabar sus datos de manera a) directa (por medio de cualquier elemento en nuestras oficinas y/o sucursales, en los centros de atención médica aun cuando estos no sean operados directamente por VIVAWELL, o instancias médicas o no médicas a la cual usted accede y brinda de manera libre e informada su información):  o  b) Indirecta, es decir mediante la información que usted alimenta en sistemas, apps, bases de datos, sitios web, mensajes o tecnología cualquiera que sea proporcionada por usted y hayan sido recabados por medios físicos y/o electrónicos, centro telefónico, página web o aplicaciones móviles (apps).

Igualmente se podrán recabar de manera indirecta, mediante trasferencias que se realicen por conducto de personas físicas o morales autorizadas, con motivo de una relación jurídica en particular y sea en beneficio del Titular de la información.

En todo caso y cuando los datos personales se refieran a personas físicas distintas al usuario final, éste acepta y garantiza haber recabado y contar con el consentimiento previo de los mismos para la comunicación de sus datos y haberles informado respecto a las finalidades del tratamiento, previstas en el presente Aviso de Privacidad.

IV. FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Los referidos Datos Personales y Datos Personales Sensibles, se tratarán para todos los fines vinculados con la relación jurídica/contractual que tengamos celebrada o en su caso se celebre con Usted, a saber:

Usuarios de servicios, prospectos, Proveedores:

Para la prestación de servicios médicos, atención de enfermería, servicios farmacéuticos, prescripción y provisión de medicamentos, análisis de laboratorio, radiología e imagen, estudios y análisis patológicos, terapias, rehabilitación, dieta y nutrición.

Creación, estudio, análisis, actualización del expediente clínico y mantenimiento del archivo clínico.

Serán tratados datos personales de aquellos usuarios o relacionados directa o indirectamente con productos o contratos celebrados con VIVAWELL que se hallen dentro del marco de esquema de colaboración, servicios, referencia o cumplimiento para con VIVAWELL; es decir, que formen parte de una población beneficiaria de servicios de VIVAWELL.

También serán utilizados para otorgar los servicios que pueda obtener por la descarga de aplicaciones tecnológicas (“Apps”) en su(s) aplicativo(s) móvil(es), los cuales podrán contar con geolocalización para su correcto funcionamiento.

V. FINALIDADES SECUNDARIAS DEL TRATAMIENTO

Además, sus datos personales se tratarán para el ofrecimiento, promoción y venta de bienes, productos y servicios y/o prospección comercial de las entidades que formen parte directa o indirectamente  de VIVAWELL; ya sea por medio físico o  electrónico, incluyendo correo ordinario, correo electrónico, mensajes de texto, llamadas telefónicas, personalmente o por conducto de agentes, distribuidores, empresas de telemercadeo o cualquier otra persona autorizada al efecto por VIVAWELL  en cuyo caso se entenderá aceptado dicho tratamiento hasta en tanto no realice el trámite de Negativa a Finalidades Secundarias, siguiendo el procedimiento que a continuación se detalla. Adicional al universo de Titulares referidos, también serán tratados para estas finalidades los datos personales de los prospectos de clientes, obtenidos directamente por VIVAWELL o que sean proporcionados por una sociedad controladora, subsidiaria o afiliada bajo el control común de VIVAWELL o por cualquier sociedad del mismo grupo de VIVAWELL.

Asimismo, los Datos Personales podrán ser utilizados para realizar encuestas de calidad de servicio y estudios de efectividad de los productos de VIVAWELL para el mejoramiento de los mismos, así como para estudios del servicio otorgado por los agentes, brokers y proveedores con los que VIVAWELL tiene una relación jurídica.

VI. NEGATIVA AL TRATAMIENTO DE LAS FINALIDADES SECUNDARIAS

Procedimiento para manifestar su negativa a las Finalidades Secundarias:

Descargue el “Formato de Negativa de Recepción de Publicidad” dando clic aquí.

Llene correctamente los espacios con la información que se solicita e imprima.

Una vez firmado el formato (a) escanee el formato y envíelo por correo electrónico a privacidad@vivawellok.com, (b) entréguelo directamente en la oficina de VIVAWELL en el domicilio mencionado en este aviso de privacidad.

Cuando el aviso de privacidad no se haga del conocimiento del titular de manera directa o personal, contará con un plazo de 5 días hábiles para que manifieste su negativa previo al tratamiento de sus datos personales con respecto a las finalidades secundarias. Concluido este plazo el titular podrá ejercer sus derechos de Revocación y Oposición.

VII.   TRANSFERENCIAS

Para las finalidades del cumplimiento de la relación jurídica y otras, los datos personales a que se refiere este aviso podrán ser transferidos a:

Otra sociedad del Grupo VIVAWELL, dentro o fuera del territorio Mexicano, con la finalidad de ofrecerle otros productos y servicios; para efectos estadístico; para facilitar la dictaminación/autorización por parte de la otra sociedad, con objeto de brindar un beneficio al usuario; y para mejora de los productos de la otra sociedad.

Hospitales, clínicas y doctores para que puedan prestar el servicio médico a los usuarios.

Aseguradoras, Reaseguradoras, Afianzadoras, empresas de asistencia y asesoría jurídica, asociaciones, sociedades civiles, asociaciones de fines estadísticos, cuya finalidad consiste en dar cabal cumplimiento al contrato celebrado, seleccionar los riesgos o bien verificar la procedencia o, en su caso, tramitar una reclamación derivada de un evento, detección de actividades irregulares o de actividades que pudieran consistir en fraudes, así como para la prevención de estos, y validar que los intereses de los clientes no se encuentren afectadas por irregularidades.

Proveedores de medicamentos para la provisión de éstos a los usuarios y a otros proveedores para que dentro de los programas de salud se reciban beneficios.

Autoridades judiciales, mexicanas y extranjeras, con la finalidad de dar cumplimiento a la ley, notificaciones, requerimientos u oficios de carácter judicial.

Dar solución a las reclamaciones presentadas por el Titular, e Instituciones bancarias y demás entidades financieras con la finalidad de dar cumplimiento a la relación contractual que se tenga con el Titular.

En caso de realizar alguna transferencia de sus datos, en los que se requiera su consentimiento expreso, se lo informaremos a efecto de recabar el mismo.

VIII.   EJERCICIO DE DERECHOS ARCO, REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y LIMITACIÓN DEL USO Y DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES.

Derechos ARCO

Le informamos que Usted puede ejercer en todo momento los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) referente al tratamiento que VIVAWELL dé a sus Datos.

Este derecho podrá ejercerlo directamente el titular, o mediante su representante legal, previa acreditación de su personalidad, de la siguiente manera:

1. Descargue la “Solicitud para el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición de Datos Personales”

2. Llene correctamente los espacios con la información que se solicita.

3. Imprima y firme el formato.

4. Anexe su identificación oficial esto con la finalidad de corroborar que es titular de los derechos que desea ejercer.

5. En caso de que este procedimiento sea realizado por su representante legal, además de la identificación del titular deberá anexar los documentos que acrediten su personalidad.

Para presentar la solicitud Usted deberá:

(a) presentar la solicitud en original, ya sea por correo postal, mensajería o entregarla directamente en el domicilio señalado en el inciso A Identidad del Responsable, en el área de Datos Personales; o

(b) escanear los documentos y enviarlos por correo electrónico a privacidad@vivawellok.com

El plazo para que se atienda su solicitud empezará a computarse a partir del día en que su solicitud haya sido recibida por VIVAWELL, y estará indicada en el acuse, (medios físicos), o por correo electrónico de confirmación.

El plazo señalado se interrumpirá en caso de que VIVAWELL requiera información adicional para poder responder su solicitud. Esto se le informará dentro de los cinco días siguientes a aquel de la recepción de su solicitud, así mismo usted contará con diez días para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.

VIVAWELL comunicará la respuesta al titular de los derechos o a su representante si aplica, en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha en que VIVAWELL recibió la solicitud, o la contestación del requerimiento de información. En caso de que la solicitud resulte procedente, VIVAWELL deberá hacerla efectiva dentro de los quince días siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta. De ser necesario, VIVAWELL podrá ampliar dichos plazos para dar contestación por un periodo igual de tiempo, situación que le será informada.

La obligación de Acceso se dará por cumplida cuando VIVAWELL ponga a su disposición los datos personales solicitados, a través del medio que haya señalado en el formato antes referido. Para la Rectificación de sus datos personales, deberá indicar en la solicitud, qué datos personales desea rectificar, así como la corrección que desea realizar, además de acompañar la documentación que sustente dicho cambio. La Cancelación de sus datos personales procederá respecto de la totalidad de los datos o sólo parte de ellos, según nos lo indique y podrá oponerse al tratamiento de sus datos cuando exista causa legítima y su situación específica así lo requiera, lo cual deberá justificar en la solicitud, VIVAWELL no podrá proceder al ejercicio de oposición en aquellos casos en los que el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal con usted. Se entenderá que su solicitud de Derechos ARCO fue debidamente atendida al momento de emitir la respuesta.

IX. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y LIMITACIÓN DEL USO Y DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES.

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales; sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio relativo al servicio que contrató o la conclusión de su relación con nosotros

La revocación del consentimiento, deberán realizarse por medio de escrito libre el cual debe contener: nombre completo, domicilio o correo electrónico, para poder notificarle la respuesta, anexando los documentos que acrediten su identificación; si se realiza mediante un representante legal, deberá acreditar dicha representación. Deberá indicar en el escrito la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que desea revocar su consentimiento.

Se entenderá que su solicitud de Revocación del Consentimiento fue debidamente atendida al momento de emitir la respuesta.

X. USO DE APLICACIÓNES MOVILES (APPS) y COOKIES (PÁGINA DE INTERNET)

Durante el uso de las aplicaciones Móviles (Apps) que desarrolle VIVAWELL, podrá acceder, recabar, importar o almacenar, los datos de localización geográfica, necesarios para la prestación del servicio y los datos de uso de la aplicación por parte de los Usuarios. Esta información se manejará de manera disociada (es decir, sin que se identifique personalmente al Usuario) para realizar investigaciones de mercado y análisis propios, así como para nuestros socios de negocios, además con objeto de mejorar la calidad, fiabilidad y rendimiento de la aplicación, así como para fines comerciales.

Una cookie es una breve información que el portal de Internet envía a su computadora, la cual queda almacenada en el disco duro. Durante la navegación en la Web, VIVAWELL, podrá recabar y almacenar información de su Dispositivo, para generar estadísticas de uso que nos permitan mejorar los productos o servicios y dar un mejor servicio, y para operaciones de soporte y mantenimiento.  La próxima vez que ingrese a nuestro portal, podremos usar la información almacenada en la cookie para facilitarte el uso de nuestro sitio de Internet. Por ejemplo, podemos usar la cookie para almacenar una contraseña para que no tenga que ingresarla de nuevo cada vez que se traslade a una sección diferente de nuestro portal de Internet. Una cookie no nos permite conocer su identidad personal a menos que expresamente elija proporcionárnosla. La mayoría de las cookies expiran después de un periodo determinado de tiempo, o bien, puede borrarla en el momento en que lo desee de su explorador. Siguiendo las instrucciones del navegador de internet. Asimismo, puede hacer que el navegador le avise cuando reciba una cookie de manera que pueda aceptarla o rechazarla, siguiendo las instrucciones del navegador de internet.

Por medio del presente aviso y, en cualquier caso, mediante la introducción voluntaria de cualesquiera datos de carácter personal en cualquier formulario electrónico u hoja de captación facilitada en la Web o en la aplicación móvil, ya sea tanto el proceso de registro como durante el Uso de la aplicación en los términos expuestos por la presente cláusula, los cuales resultan necesarios para la tramitación y gestión de su solicitud de servicio o información, el Usuario otorga su consentimiento y acepta el  tratamiento de sus datos, consecuencia de la consulta, solicitud o contratación de cualquier servicio, o de cualquier operación realizada, al objeto de acceder a la información y a los servicios facilitados por VIVAWELL,  a través de la aplicación, o página Web y, en su caso, para el mantenimiento de la relación contractual.

XI. INFORMACIÓN DEL ÁREA DE DATOS PERSONALES.

Para VIVAWELL el mantener la confidencialidad de sus datos es muy importante. Por eso en caso de tener alguna duda en relación al contenido, interpretación o alcance de este Aviso de Privacidad, así como sobre el tratamiento de sus datos personales, podrá contactarnos en el área de Datos Personales, al correo electrónico: privacidad@VivaWellok.com